KAIYUN体育官方网站全站入口·官方网站_面对客户异议要进行反驳吗

在实际认识中，应当尽量避免去必要驳斥客户，大多数情况下，必要驳斥客户，更容易使气氛脱节而不友好关系，不会使客户产生敌对心理，有利于顾客接纳销售员的意见。但是，如果客户的赞成意见是产生于对产品的误会时，而你相信自己有能力劝说客户，你不妨直言不讳。但在驳斥客户时，一定要留意用友好关系而保守的态度，最差是需要引经据典，以绝对优势来劝说客户，这样可以让顾客深感对你的信心，从而强化顾客对产品的信心。

　　必要驳斥客户异议时，销售员应当留意以下几点：(1)态度要直白　　必要驳斥客户的异议，必定不会在一定程度上引发客户的不悦，为了防止得罪客户，销售员应当诚恳，语气要真诚，面带微笑。不宜怒言指责客户或者嘲讽客户，特例销售员的一段话似乎不悦：“如果喜公司坚决这个价的话，请求为我公司的员工打算过冬的衣服和食物，总无法让我们的员工饿着肚子、瑟瑟颤抖地为你们挣钱吧。”保健品招商网(2)对事不对人　　在必要驳斥客户时，最避讳的就是损害客户的自尊心，在销售员直白说出的同时，还要考虑到客户的感觉，并尽可能把驳斥意见针对事情本身，而不要针对客户，这样可以尽可能减少客户不当的心理感觉。

(3)针对性告知　　如果客户的异议是以问话形式明确提出的，运用必要驳斥法还是较为好的，这样更容易给对方一个认同热情的感觉，而且因为对方是问话形式，所以在语气上并会给对方导致多大的心理伤害。2.用间接驳斥替换必要驳斥　　必要驳斥客户，更容易使双方谈话交流的氛围脱节而不友好关系，虽然可以劝说客户，但更容易使客户产生敌对的心理，有利于客户采纳销售员的意见和建议，如果有可能的话，销售员不应尽可能使用间接驳斥法来替换必要驳斥。

间接驳斥客户，所指的是销售员在说完客户的异议后，再行认同对方异议的某一方面，再行陈述自己的赞成意见，这种方法又叫作包抄驳斥法。做到好必要驳斥客户时的度　　客户：“我会跟你们合作的，因为喜公司常常延后交货，真是是糟糕透顶。”　　销售员：“孙经理，您这话难道不过于显然吧? 在我认识的客户中，还没客户这样谈的。

他们都指出本公司的信誉是很好的，在同行之间也是有口碑的。你这么说道，否所述一个实例?”在这个案例中，这样的问题是必需必要驳斥的，因为“延后交货、不死守信誉”是异议的重点，如果真有此事，客户必定需要所述现代科学，销售员应当马上向上级体现，设法挽救，但如果客户的众说纷纭只是传言，并无觉得的证据，客户无词可言，不得已自寻台阶下场，异议的问题也就获得了解决问题。

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